Miércoles, 23:46
Turno nuevo · prueba de manejo
- Julián P. · jueves, 10 h · Sucursal 3
- SUV compacto 0 km, versión full
- Quiere financiación propia
- Entrega su auto · valor orientativo X
- Vino por un reel de Instagram
Ejemplo de diagnóstico · Concesionaria Ejemplo
No les falta tráfico. Les falta el sistema que lo convierte en ventas.
Estudiamos cómo llega hoy un cliente a Concesionaria Ejemplo: la web, Instagram, el marketplace de autos y las reseñas de Google. Y escribimos como un cliente más, por cada canal.
- +500.000 seguidores en Instagram
- 25 WhatsApp, uno por vendedor
- 6 sucursales
La prueba
Escribimos como cualquier cliente
Un martes a la noche, una consulta por canal, siempre la misma: el precio de un SUV compacto 0 km y las cuotas.
| Canal | Cuándo respondió | Qué respondió |
|---|---|---|
| WhatsApp de ventas | Al instante: la respuesta automática14 h después: un vendedor | La respuesta automática da los horarios y no contesta lo preguntado. El vendedor responde 14 h después, sin el precio. |
| Marketplace de autos | 12 h después | Responde sin el precio ni las cuotas. |
| 40 minutos después | Responde, pero deriva al WhatsApp de otro vendedor. | |
| Formulario de la web | Nunca | «Vamos a responderte a la brevedad», y nunca responde. |
En 48 h, nadie volvió a escribir.
Cuatro consultas. Nadie respondió el precio ni las cuotas. Y nadie volvió a escribir.
El horario
La venta se gana en la primera hora
Más de 60 veces
El 70 % de las horas de la semana, nadie atiende.
El diagnóstico
Lo que vimos
Lo que hacen bien
- Contenido de nivel agencia: reels con millones de vistas.
- 6 sucursales.
- Taller propio, con 30 técnicos.
- Más de 20 modelos 0 km y 300 usados publicados.
- Financiación propia.
Lo que se pierde
25 WhatsApp sin un lugar donde ver a cada cliente completo.
Tocá cada ficha para ver cómo se resuelve
Cómo se resuelve
Cada modelo, con su precio a la vista y un asesor que responde al instante lo que la web no dice, a cualquier hora.
Cómo se resuelve
Un agente responde cada pregunta de las publicaciones en minutos, con el precio y la disponibilidad, también de noche y el fin de semana.
Cómo se resuelve
Un solo cotizador para todos los canales y todos los vendedores: el mismo auto, el mismo precio y las mismas cuotas, lo pregunte donde lo pregunte.
Cómo se resuelve
Cada comentario y cada mensaje con interés de compra se responde y queda como un contacto, con su nombre, lo que busca y el reel del que vino.
Cómo se resuelve
El cliente recibe por WhatsApp cada etapa del service: cuando entra su auto, cuando hay un presupuesto para aprobar y cuando está listo.
Cómo se resuelve
Con las fotos y los datos del usado, un valor orientativo en minutos; el valor final lo confirma siempre una persona.
Separar roles
Un solo bot no puede con todo. Un equipo de agentes, sí.
Vender un auto tiene demasiadas variables para un solo bot: la versión, el color, el stock, la financiación, el usado. Por eso separamos roles: cada agente hace una sola cosa, y la hace bien.
El cliente
Asesor virtual
Cotizador
Vendedor
Registro central
- AutomáticoAsesor virtualAtiende cada consulta al instante, entiende qué busca el cliente y lo acompaña hasta el turno.
- AutomáticoCotizadorNunca inventa un número.Arma el precio y las cuotas con los datos reales del día.
- PersonaVendedorRecibe al cliente con todo el contexto y cierra la venta.
- AutomáticoRegistro centralGuarda cada conversación, cada cotización y cada visita, por cliente, en un solo lugar.
Y el usado: valor orientativo, automático; el valor final, siempre una persona.
La conversación
Atiende como una persona. A cualquier hora.
- Cliente · 23:40Hola, ¿cuánto sale el SUV compacto 0 km? ¿Tienen financiación?
- Asesor virtual IA · 23:40¡Hola! El SUV compacto 0 km, en su versión full, está a X. Sí: tenemos financiación propia, en cuotas. Si me decís cuánto querés poner al principio, te armo la cuota exacta.
- Cliente · 23:42Pondría mi auto. ¿Me lo toman?
- Asesor virtual IA · 23:42Sí, te lo tomamos. Pasame el modelo, el año, los kilómetros y un par de fotos, y te doy un valor orientativo. El valor final te lo confirma un tasador cuando lo vea.
- Cliente · 23:45Listo, ahí te mandé todo.
- Asesor virtual IA · 23:45Gracias. Con tu auto como parte de pago, la cuota queda en X. ¿Querés probar el SUV? Tengo turno el jueves a las 10 o el sábado a las 11.
- Cliente · 23:46El jueves a las 10.
- Asesor virtual IA · 23:46Te dejo el resumenSUV compacto 0 km, versión full · XFinanciación propia · cuota XTu auto, valor orientativo X (lo confirma un tasador)Prueba de manejo · jueves, 10 h
Conversación de ejemplo. Valores ilustrativos: no son precios.
El recorrido
Un cliente, del anuncio a la llave
- 23:40
Ve un reel
- El cliente
- Ve un reel del SUV compacto y toca «Enviar mensaje».
- Detrás
- El mensaje entra con el reel del que vino: el sistema ya sabe qué auto le interesa.
- Se mide
- Qué reel trae consultas, no solo vistas.
- 23:40:30
Le contestan
- El cliente
- Recibe la respuesta en segundos, con el precio.
- Detrás
- El asesor virtual responde con el cotizador: el precio del día, sin inventar.
- Se mide
- El tiempo de respuesta, a cualquier hora.
- 23:45
Pregunta cuotas y por su usado
- El cliente
- Pregunta por las cuotas y si le toman su auto.
- Detrás
- El experto en financiación arma la cuota y el tasador da un valor orientativo.
- Se mide
- Cuántas consultas piden financiación y cuántas traen un usado.
- Día 1
Saca turno para la prueba de manejo
- El cliente
- Elige el día y la hora, y recibe la confirmación.
- Detrás
- El turno entra en la agenda de la sucursal y al vendedor le llega el aviso con todo el contexto.
- Se mide
- Cuántas consultas terminan en un turno.
- Día 3
No vino, y el sistema lo vuelve a buscar
- El cliente
- Recibe un mensaje para elegir otro horario.
- Detrás
- El vendedor marcó «No vino» y el recupero se activó solo.
- Se mide
- Cuántos «no vino» vuelven a sacar turno.
- Día 5
Compra
- El cliente
- Firma y elige el día de la entrega.
- Detrás
- El vendedor marcó «Compró»: la venta queda registrada, con el reel del que vino.
- Se mide
- Qué canal, qué reel y qué vendedor terminan en una venta.
- Mes 6
Vuelve por el service
- El cliente
- Recibe el recordatorio y saca turno en el taller.
- Detrás
- La agenda de service le escribe a tiempo y el taller le avisa cada etapa.
- Se mide
- Cuántos compradores vuelven al taller.
El vendedor
Lo que le llega al vendedor
Un aviso por WhatsApp en cada paso, y una respuesta de un toque. Lo demás lo hace el sistema.
Viernes, 18:10
Seguimiento · Julián P.
- Vino a la prueba de manejo el jueves
- SUV compacto 0 km, versión full
Datos ficticios.
Después de la venta
El auto es el primer ticket, no el último
- La entregaUn mensaje con el día, la hora y lo que tiene que traer.
- El 1.er serviceEl recordatorio, antes de que le toque, con el turno para elegir.
- El seguroLa propuesta del seguro, el día que retira el auto.
- Los accesoriosLo que suelen sumar quienes compraron ese modelo, en el momento justo.
- A los 3 años«¿Lo cambiás? Te tomamos el tuyo.»
Medir
Medir para vender más
- MedirCada consulta, cada turno y cada venta, con su canal y su anuncio.
- EntenderQué anuncio trae compradores y cuál solo trae vistas.
- AjustarLa inversión y los mensajes se mueven hacia lo que vende.
- Vender másEl objetivo: más ventas con el mismo tráfico.
Meta y Google aprenden quién compra: les devolvemos las ventas reales, y sus anuncios dejan de buscar a quien solo mira.
Base 100: las consultas
El mercado
Lo que tienen otros, y lo que no tiene nadie
- Competidor AEl precio a la vista en cada modelo.
- Competidor BCrédito online, con la aprobación en el día.
- Competidor CCompra 100 % online, con entrega a domicilio.
- Competidor DTasación online del usado.
- NadieInteligencia artificial en todo el negocio, conectada.
Todo el negocio
Más allá de las ventas
- Ventas y atenciónCada consulta respondida al instante, por cualquier canal.
- UsadosTasación orientativa, publicación y seguimiento de cada usado.
- TallerTurnos, el estado de cada auto y los recordatorios de service.
- RepuestosLas consultas de repuestos, respondidas sin esperar.
- SegurosLa propuesta del seguro, al comprar y al renovar.
- AdministraciónLo que hoy se carga a mano, conectado y sin errores de tipeo.
Cómo lo hacemos: los 5 pasos
- 01Evaluamos a fondoNos metemos en tu empresa y entendemos cada proceso.
- 02DetectamosDónde se pierden tiempo, plata e información.
- 03Diseñamos tu sistema100 % a medida de tu empresa, y no al revés.
- 04AutomatizamosMódulos de agentes de IA que trabajan las 24 horas.
- 05Medimos y mejoramos constantementeEl sistema está vivo: cambia semana a semana.